势不可挡，售后服务认证的发展趋势，企业该如何看待？

企业该如何看待

售后服务认证

的发展趋势

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

2、在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作。售后服务认证已得到大力推广。

3、招投标对企业的规定越来越严，许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的Zui后一张。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系，为行业发展起到很好的带头作用。

我们借以家电行业为例，看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务？

以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，但现在这种关系有了较大的变化，原因有二。

一方面，家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期，企业难以获得销量的持续增长，亟需在产业链的其他环节上寻找增长点，售后服务正是一个有较高附加值的环节，而且越来越具有独立性，对品牌产品销售的依赖度在降低；

另一方面，家电产品属于耐耗型产品，当今消费者对生活提出的高品质要求，于生产企业而言是机遇也是挑战，这意味着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务，正是在这场竞争中的突破口。

面对此种情况，近些年来各家电企业也是“尽显神招”。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务，国美更是推出了国美管家服务，业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。

而这种市场变化同样适用于各行各业，现如今为企业实力加冕，为项目投标加分，体系认证是您企业的选择。

进行体系认证整体流程：

1、前期准备工作

2、与相关人士进行信息交流

3、签订合同后进行资料对接

4、提交认证申请

5、进入一阶段审核（预评审）

6、进入二阶段审核（现场审核）

7、进入发证后的监督（监督审核）

8、进入复评（换证审核）

需要办理售后服务认证，可直接联系国瑞质量检测李工